CAPÍTULO I: CONTRATO
- Aplicaciones y generalidades
- Advertencia
- Modificaciones
- Compras
- Precios
- Pago
- Envíos
- Factura
- Sistema de puntos
- Bonos de regalo
- Códigos de descuento
- Registro de consumidores
- Prohibición uso de imagen nóvili
- servicio de atención al cliente
1. APLICACIÓN Y GENERALIDADES
1.1 NÓVILI S.A. Sociedad comercial identificada con NIT 811023713-4 con domicilio principal Medellín, Colombia (en adelante ‘’Nóvili’’), le da la bienvenida a sitio web www.Nóvili.com.co (en adelante ‘’Sitio Web’’).
1.2 Los presentes términos y condiciones (en adelante ‘’T&C’’) establecen las disposiciones que rigen la relación contractual entre las personas que adquieren los productos de Nóvili a través del Sitio Web, vía presencial o telefónica (en adelante ‘’Consumidores’’ o ‘’Consumidor’’).
1.3 Instamos a los Consumidores a leer detallada y cuidadosamente este documento antes de iniciar la utilización del Sitio Web y la compra de productos.
1.4 Al usar nuestro Sitio Web y al adquirir los productos ofrecidos por Nóvili, el Consumidor estará aceptando los presentes T&C. Por lo tanto, si usted no está de acuerdo con las disposiciones acá establecidas, por favor absténgase de aceptar estos términos y condiciones y de utilizar nuestro Sitio Web.
1.5 Con la aceptación de estos T&C los Consumidores estarán celebrando con Nóvili un contrato de conformidad con los términos acá establecidos.
2. ADVERTENCIA
2.1 Se prohíbe el Expendio de Bebidas Embriagantes a Menores de Edad. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud.
2.2 Solo personas mayores de edad pueden navegar por el Sitio Web y adquirir productos y, en general, por aquellos a quienes la ley les otorga plena capacidad legal.
2.3 Es responsabilidad de los padres y de cualquier otro tipo de representantes vigilar que los menores o personas no capaces para adquirir derechos y obligaciones no adquieran productos ofrecidos en el Sitio Web.
2.4 Nóvili no es responsable por ningún daño o garantía cuando la adquisición de los productos se hace a través de terceros y, en general, cualquier tipo de intermediario no autorizado o reconocido por Nóvili.
3. MODIFICACIONES
3.1 Los T&C pueden ser modificados a lo largo del tempo, a discreción de Nóvili.
3.2 En todo caso, cada Consumidor quedará vinculado por los T&C que estén vigentes y disponibles en el Sitio Web al momento de la aceptación de los mismos.
3.3 Se entenderá que los T&C han sido modificados con la sola publicación en el Sitio Web de las modificaciones.
3.4 Es responsabilidad de los Consumidores revisar los T&C que se encuentren vigentes en el Sitio Web.
4. COMPRAS
4.1 Las compras a través del Sitio Web sólo podrán ser realizadas por personas que tengan capacidad de conformidad con la cláusula 2.2 de estos T&C.
4.2 Siempre y cuando no existan fallas técnicas en nuestro Sitio Web, la compra de productos se puede realizar durante las 24 horas del día.
4.3 Si el Consumidor tiene alguna duda o inquietud sobre el proceso de compra y, en general, sobre los presentes T&C y uso del Sitio Web, debe comunicarse con nuestro personal a través de nuestros canales de atención, indicados en la cláusula 17.1.
4.4 Previamente a la finalización o terminación de la compra el Consumidor observará un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con la descripción sobre su precio individual, los impuestos, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar.
4.5 Nóvili no será responsable por las inconsistencias en la compra de productos cuando dichos errores correspondan a descuidos o errores de imputables al Consumidor y, en general, a errores que no son imputables o sean ajenos al dominio de Nóvili.
4.6 Será obligación del Consumidor verificar que los productos adquiridos corresponden a los seleccionados, así como verificar que el precio total es el correcto. En caso contrario el Consumidor no debe continuar con la compra y, si lo desea, puede comunicar a nuestro personal los inconvenientes.
5. PRECIOS
5.1 Todos los precios publicados en el Sitio Web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
5.2 Los gatos de envío serán informados por separado a cada consumidor. Para conocer el precio total del producto adquirido es necesario seguir el proceso de compra, sin finalizarlo, e indicar la ciudad y dirección al que será enviado el producto.
5.3 Nóvili podrá modificar los precios anunciados. Para tal efecto procederá a anunciar en el Sitio Web el nuevo precio de los productos. En todo caso, cada Consumidor quedará vinculado por los precios que estén vigentes al momento de su compra.
5.4 El consumidor sólo podrá confirmar su compra cuando lea y acepte los presentes T&C.
6. PAGO
6.1 Las compras electrónicas de productos de Nóvili pueden hacerse desde cualquier país (con pagos a través de tarjeta de crédito, débito, Efecty, Baloto y/o contra entrega), teniendo en cuenta que las entregas de los productos solo se realizan en Colombia.
6.1.1 Tratándose de tarjeta de crédito y pagos de PSE u otra plataforma de pagos, se tendrán en cuenta las siguientes especificaciones:
- Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express y Credencial Mastercard.
- Pagos PSE: A través de tu cuenta de Ahorros o Corriente de cualquier banco.
- Pagos Wompy: a través de tus cuentas de ahorros, corriente o tarjetas de crédito Bancolombia.
6.2 El proceso de compra a través del Sitio Web cuenta con una zona de pagos segura que garantiza la confidencialidad de los datos financieros al llevar la compra directamente a la zona transaccional de tu franquicia de tarjeta de crédito o débito.
6.2.1 La verificación de tu información financiera la hará el servidor de tu franquicia o banco elegido. Nóvili no tiene acceso en ningún momento a esta información. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin autorización, puesto que la información es ilegible en tanto llega encriptada al banco, de forma que el pago a través de estos medios sea seguro. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en los servidores de Nóvili, por lo cual deberás comunicarnos toda la información financiera en cada nueva compra.
7. ENVÍOS
7.1 Sólo se realizan envíos a nivel Nacional (Colombia).
7.2 Una vez confirmado la compra del producto, nuestros tiempos de entrega serán los siguientes:
- Bogotá y Medellín: 1 a 2 días hábiles, después de confirmada la compra.
- Otras ciudades de Colombia: 2 a 3 días hábiles, después de confirmada la compra.
7.3 Las compras realizadas de lunes a viernes después de las 3:00 p.m. se programarán para entrega el día siguiente.
7.4 Las compras realizadas los días sábados, domingos y festivos serán programadas para entrega el día hábil siguiente.
7.5 Si las compras se hacen en días de descuentos especiales las entregas se harán hasta 2 días hábiles después de confirmado el pedido.
7.6 Las órdenes serán entregadas en días laborales (lunes a sábado), no se incluyen los domingos ni días de fiesta.
7.7 Nóvili pondrá todo su empeño para que se cumplan los plazos de entrega establecidos en estos T&C. No obstante, el no cumplimiento de los plazos de entrega no podrá dar lugar a daños y perjuicios, descuentos o anulaciones de pedido.
7.8 En el proceso de compra el Consumidor puede indicar una dirección diferente a su dirección personal. Estos casos aplican cuando la compra es con el fin de hacer un regalo o un favor.
7.9 La opción de entrega en porterías sólo puede darse en el caso que el Consumidor gestione por su cuenta que la persona que recibe el paquete firme la guía donde se evidencia la entrega a satisfacción.
8. FACTURA
8.1 Si la dirección de entrega es la misma dirección del comprador, la factura llegará incluida con los productos. Si la dirección de entrega es diferente a la dirección del comprador, la factura se hará llegar por correo electrónico al comprador.
9. SISTEMA DE PUNTOS
9.1 Nóvili ofrece a los Consumidores un sistema de puntos para que los mismos sean medio de pago para la adquisición de otros productos ofrecidos en el Sitio Web.
9.2 El sistema de puntos en nominativo (personal) e intransferible. En cada compra que hagas en Novili, menciona tu número de documento de identidad cuando vayas a pagar y así te serán otorgados los puntos.
9.3 Por cada $1,4 pesos colombianos en compras en Novili se expedirá 1 punto.
9.4 Se descontarán los puntos acumulados correspondientes a devolución de dinero por garantía del producto o por cualquier otra causa legal que justifique el reembolso del dinero.
9.5 No podrá acumularse puntos en los siguientes casos:
- Gastos de envío.
- Cuando haya cambios de producto.
9.6 No podrán redimirse los puntos en los siguientes casos:
- Compras en canales diferentes a las realizadas en el Sitio Web.
- La redención de puntos no aplica para los gastos de envío.
9.7 Será responsabilidad del beneficiario de los puntos custodiar y vigilar que los mismos no sean usados por alguien no esté autorizado por él mismo.
9.8 Para redimir los puntos debes estar previamente registrado en el Sitio Web, por tanto, se debe contar con usuario y contraseña.
9.9 Una vez expedidos los puntos tendrán una vigencia para su uso de un (1) año.
9.10 Una vez superada la vigencia para el uso de los puntos, los mismos expirarán y no podrán ser redimidos a través de ningún canal.
10. BONOS DE REGALO
10.1 Nóvili cuenta con un sistema de bonos de regalos, los cuales son documentos soporte que verifican el pago anticipado de una suma de dinero a título de precio o como parte de él para la adquisición de productos ofrecidos en el Sitio Web.
10.2 Los bonos de regalo estarán vigentes hasta un año desde su adquisición.
10.3 Los bonos de regalo no constituyen un título valor, ningún medio de cambio y la finalidad de su redención no es recibir una cantidad de dinero en efectivo.
10.4 Los bonos de regalo serán nominativos, por tanto, se expedirán a nombre de la persona que para tal efecto designe quien desea regalarlo.
10.5 Será responsabilidad del beneficiario de la tarjeta regalo custodiar y vigilar que los mismos no sean usados por alguien cuyo uso no ha sido consentido.
10.6 Los bonos de regalo una vez expedidos tendrán una vigencia para su uso de un (1) año.
10.7 Una vez superada la vigencia del bono de regalo, el mismo expirará y no podrá ser redimido a través del Sitio web.
10.8 No podrán redimirse los bonos de regalo en los siguientes casos:
- A través de canales diferentes del Sitio Web.
10.9 El procedimiento para generar el bono de regalo se encuentra en https://Nóvili.com.co/bonos-de-regalo
11 11. CÓDIGOS DE DESCUENTO
11.1 Nóvili podrá ofrecer para la compra de algunos productos códigos de descuento.
11.2 La vigencia de los códigos de descuento será la establecida en la campaña publicitaria que se anuncie en el Sitio Web.
11.3 Con excepción al código de descuento por cumpleaños, los mismos sólo podrán redimirse una única vez. Tratándose del código de descuento de cumpleaños, éste podrá redimirse hasta en tres (3) procesos de compra distintos.
12. REGISTRO CONSUMIDORES
12.1 El consumidor para realizar compras o reservas online es debe completar el formulario de inscripción de “Datos personales” en todos sus campos de manera exacta, precisa y verdadera y asumir el compromiso de actualizarlos cuando aplique algún cambio.
12.2 La cuenta creada a través del Sitio Web, es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Consumidor se registre o posea más de una cuenta o usuario.
12.3 Como usuario de este Sitio Web el Consumidor asume la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada. Con esto se entiende que dicha clave es de uso personal, y que no somos responsables por su mal uso y/o entrega a adicionales y/o terceros.
12.4 Nóvili no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por los Consumidores. Por lo tanto, los Consumidores garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.
12.5 Si en cualquier momento el Consumidor quiere darse de baja de la lista de los clientes de Nóvili sólo es necesario indicarlo enviando un correo electrónico a hola@Nóvili.com.co con el asunto: ‘’Quiero dejar de recibir información’’.
13. PROHIBICIÓN USO DE IMAGEN NÓVILI
Está prohibido el uso de la imagen de Nóvili con fines comerciales. No está permitida la reproducción de imágenes o información del Sitio Web con fines de: publicación, transmisión, distribución o exhibición ya sea con fines gratuitos o fines de venta.
14. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Puedes escribirnos a hola@Nóvili.com.co, comunicarte al 3186662817 o escribirnos en nuestro Instagram: @Nóvili.brindamosjuntos.
