1. TÉRMINOS Y CONDICIONES


Te damos la bienvenida al sitio web www.novili.com.co

Crea este sitio para asegurarnos de brindar y llevar los mejores licores al centro de tu mesa rápido y fácil. A continuación encontrarás las normas para el uso de www.novili.com.co, las cuales aceptas al acceder al sitio, en caso tal que no estés de acuerdo, por favor abstente de usarlo. Nosotros nos reservamos el derecho a hacer actualizaciones y cambios de estos términos y condiciones en cualquier momento sin necesidad de dar un previo aviso, por lo anterior es de vital importancia leer esta sección previamente al uso del sitio.

 

1.1 Horario para realizar compras:

La compra de productos se puede realizar durante las 24 horas del día.

 

1.2 Compras a través de este sitio web:

Las compras sólo podrán ser realizadas por personas que tengan capacidad de pago y mayores de edad.

 

1.3 Registro de datos personales:

Para realizar compras o reservas online es obligatorio completar el formulario de inscripción de “Datos personales” en todos sus campos de manera exacta, precisa y verdadera y asumir el compromiso de actualizarlos cuando aplique algún cambio. La cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario se registre o posea más de una cuenta.

 

1.4 Solicitud de datos personales:

Estos datos personales nos permiten brindar mayor seguridad a la transacción y adicionalmente contactarte para resolver tus dudas, responder a tus comentarios, enviarte novedades e información que te pueda interesar.

 

1.5 Seguridad en los datos personales:

Nóvili S.A. no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus Usuarios, los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Si en cualquier momento quieres darte de baja de la lista de nuestros clientes sólo es necesario indicarlo enviando un correo electrónico a hola@novili.com.co con el asunto: Quiero dejar de recibir información. Como usuario de este sitio web asumes totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de tu clave secreta registrada la cual te permite efectuar compras. Con esto se entiende que dicha clave es de uso personal, y que no seremos responsables por su mal uso y/o entrega a adicionales y/o terceros.

 

1.6 Modificaciones en los Términos y Condiciones:

Se entenderá que los términos han sido modificados con la sola publicación en el Sitio de las modificaciones realizadas a los términos. Es responsabilidad del usuario ingresar y revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones.

 

1.7 Precios:

Nos reservamos el derecho de modificar, cambiar o agregar las tarifas vigentes, en cualquier momento. Las promociones que se ofrecen a través de nuestro sitio web tienen una duración determinada, la cual se indicará dentro de las comunicaciones e información sobre éstas. Todos los precios publicados en este sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

 

1.8 Manejo de la imagen y marca Nóvili:

Está prohibido el uso de la imagen de Nóvili con fines comerciales, no es permitida la reproducción de imágenes o información de este sitio con fines de: publicación, transmisión, distribución o exhibición ya sean con fines de venta.

 

1.9 Envíos:

Las compras electrónicas de productos de Nóvili pueden hacerse desde cualquier país (con pagos a través de tarjeta de crédito, débito, Efecty, Baloto y/o contraentrega), teniendo en cuenta que las entregas de los productos sólo se realizan en Colombia.

 

1.10 Tiempos de entrega:

Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifiques que ésta es correcta y tiene la información completa, solo de esta manera recibirás tus productos en los tiempos estipulados. Se debe tener en cuenta que este tiempo estipulado inicia desde el momento en que se confirma tu pedido: Nuestros tiempos de entrega: Bogotá y Medellín: 1 o 2 dias habiles Otras ciudades de Colombia: 2 o 3 días hábiles Las compras realizadas de lunes a viernes después de las 3:00 p.m. se programarán para entrega el día siguiente. Si las compras se hacen en días de descuentos especiales las entregas se harán hasta 2 días hábiles después de confirmado el pedido. Así mismo, las compras realizadas los días sábados, domingos y festivos serán programadas para entrega el día hábil siguiente. Nóvili pondrá todo su empeño para que se cumplan los plazos de entrega de los productos que has solicitado; no obstante, el no cumplimiento de los plazos de entrega no podrá dar lugar a daños y perjuicios, descuentos o anulaciones de pedido. Las órdenes serán entregadas en días laborales (lunes a sábado), no se incluyen los domingos ni días de fiesta.

 

1.11 Entregas en direcciones diferentes a la del comprador:

En el proceso de compra nos puedes indicar una dirección diferente a tu dirección como comprador, estos casos aplican cuando tu compra es con el fin de hacer un regalo o un favor.

 

1.12 Entregas en porterías:

Esta opción solo puede darse en el caso que hayas hecho el pago a conformidad de tu pedido y la persona que recibe tu paquete deberá firmar la guía donde se evidencia la entrega a satisfacción.

 

1.13 Valor del envío:

Tener tus licores favoritos en la puerta de tu casa tiene un valor de $5.500 pesos a nivel nacional.

 

 

2. FORMAS DE PAGO.

Para comprar en línea puedes utilizar las siguientes formas de pago:

 

2.1 Tarjeta de crédito en línea:

Visa, MasterCard, American Express y Credencial Mastercard.ç

 

2.2 Pagos PSE (Proveedor de servicios electrónicos)

A través de tu cuenta de Ahorros o Corriente de cualquier banco.

 

2.3 Seguridad en el pago electrónico:

El proceso de compra en www.novili.com.co cuenta con una zona de pagos 100% segura que te garantiza la confidencialidad de tus datos financieros al llevar la compra directamente a la zona transaccional de tu franquicia de tarjeta de crédito ó banco, la verificación de tu información financiera la hará el servidor de tu franquicia o banco (elegido), NÓVILI S.A. no tiene acceso en ningún momento a esta información. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin autorización, puesto que la información es ilegible (llega encriptada al banco). De esta forma, el pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información financiera en cada nueva compra.

 

2.4 Factura.

Si la dirección de entrega es la misma dirección del comprador, la factura llegará incluída con los productos. Si la dirección de entrega es diferente a la dirección del comprador, la factura se hará llegar por e-mail al comprador.

 

 

3. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN.

En caso de presentarse alguna avería con los productos que recibiste en tu pedido, comunícate al correo hola@novili.com.co para evaluar tu caso, cuentas con un día hábil después de la compra para reportar tu eventualidad.

 

Para garantizar tu bienestar es necesario cumplir con las condiciones de manejo del producto para su conservación. Debes tener en cuenta cual es el producto que deseas solicitar, no se da lugar a devoluciones de dinero.

 

4. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Puedes escribirnos a hola@novili.com.co, comunicarte al 3173319140 o escribirnos en nuestras redes @novili_co

 

5. POLÍTICA GENERAL DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

5.1 Quiénes somos.

 

NOVILI S.A. Sociedad comercial identificada con el NIT 811023713-4  con domicilio principal en la dirección Cra 41#10-23, Medellín, Colombia, que para efectos de la presente política, en lo sucesivo se denominará simplemente NOVILI; en su calidad de persona jurídica responsable y/o encargadas del tratamiento de datos personales del portal novili.com.co

 

5.2 Objetivo y alcance de la política General de Tratamiento de Información y Protección de Datos Personales de NOVILI.

 

Este documento contiene nuestra política aplicable al tratamiento de la información y los datos personales, y tiene como propósito comunicar el tipo de información que recolectamos de nuestros clientes en los procesos de venta y prestación de nuestros servicios, la finalidad de dicha información, cómo la usamos, cuándo la compartimos y cómo la protegemos, así como los derechos que le asisten a los titulares de la información y los procedimientos para ejercerlos. Este documento es aplicable al tratamiento de la información recibida de nuestros clientes, aliados estratégicos y proveedores en cada una de nuestras unidades de negocios. En NOVILI reconocemos la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales que nuestros clientes suministran a través de los diversos portales y aplicativos, y estamos comprometidos con la protección y manejo adecuado de los mismos, conforme el régimen legal de protección de datos personales aplicable en Colombia de acuerdo a la ley 1581 de 2012.

 

5.3 Información y datos personales que obtenemos.

 

En NOVILI recolectamos información y datos personales de nuestros clientes, aliados estratégicos y proveedores, la cual puede incluir, en todo o en parte según las necesidades de cada producto y/o servicio, entre otros los siguientes datos: 

• Nombres y apellidos 

• Correo electrónico (Email) 

• Teléfonos fijos y celulares de contacto 

• Edad 

• Tipo y número de identificación. 

• Fecha de nacimiento y género

• Dirección de correspondencia o residencia 

• IP del cliente, a través de cookies 

• Información y/o datos personales recolectados a través de encuestas u otros métodos de investigación de mercado

Estos datos pueden ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centros de cómputo, ya sean propios o contratados con terceros proveedores, localizados en distintos países, lo cual es autorizado por nuestros clientes al aceptar esta Política de tratamiento de información y datos personales. Vigencia del tratamiento de la información y datos personales La información suministrada por los clientes permanecerá almacenada hasta por el término de diez (10) años contados a partir de la fecha del último tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria. Veracidad de la información NOVILI  presume la veracidad de la información suministrada por nuestros clientes y no verifica, ni asume la obligación de verificar dicha veracidad ni la vigencia, suficiencia o autenticidad de los datos que cada uno de ellos proporcione. Por tanto, no asume responsabilidad por daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.

 

5.4 Finalidades del tratamiento de los datos personales.

La información recolectada por NOVILI, es utilizada para procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de nuestros aliados estratégicos, proveedores de productos o servicios, así como para promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, realizar transacciones, efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras, para fines administrativos internos y/o comerciales tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, facturación, y ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios de nuestros programas de fidelidad. Al aceptar esta política general para el tratamiento de información y datos personales, nuestros clientes, en su calidad de titulares de los datos recolectados, autorizan a NOVILI para que realice el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión de los datos suministrados, para la ejecución de las actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos, tales como pero no limitados a, atención de consultas, quejas y reclamos, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas y/o para el funcionamiento de los programas de fidelidad y demás finalidades indicadas en este documento. Informamos que en estas actividades pueden estar involucrados terceros proveedores (tales como proveedores de sistemas de herramientas de seguridad para procesamiento de transacciones bancarias, contacts centers, operadores de servicios), nuestros asesores comerciales, y que dichas actividades pueden surtirse en países diferentes al lugar en donde se adquiere el producto, y sin perjuicio de otras finalidades que hayan sido informadas en este documento y en los términos y condiciones de cada uno de los productos y servicios propios de cada una de nuestras unidades de negocio. Adicionalmente nuestros clientes, en su calidad de titulares de los datos recolectados, al aceptar esta política de privacidad, nos autorizan para:

• Usar los datos suministrados por ellos de manera electrónica, a través de Sitios Web, de aplicaciones para teléfonos inteligentes (Smartphones), entre otros, para contactarlos por los diferentes medios registrados, correo electrónico, llamada telefónica, SMS, whatsapp u otro medio que permita la entrega de la  información comercial necesaria para cumplir con el servicio ofrecido por NOVILI.

• Utilizar la información recibida de ellos, para fines de mercadeo de nuestros productos y servicios, y de los productos y servicios de terceros con los que NOVILI mantengan una relación de negocios. 

• Suministrar los datos personales a las autoridades de control y vigilancia de policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y datos personales en defensa de sus derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o servicios contratados por sus clientes. 

• Permitir el acceso a la información y datos personales a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que desarrollamos. 

• Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información.

• Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y datos personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados. 

• Transferir y transmitir los datos personales a países distintos de aquellos donde se recolecta la información, para lo cual NOVILI procurará la protección de dichos datos conforme a los estándares de seguridad y confidencialidad establecidos en este documento.

 

5.5 Uso de cookies y web beacons.

NOVILI podrá hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares, en sus páginas web y en los dispositivos electrónicos utilizados para acceder a éstas, con el fin de conocer la procedencia, actividades y preferencias de sus clientes al navegar en la web, incrementar la funcionalidad y la accesibilidad de los sitios web, verificar que los clientes cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes y para adaptar sus productos y servicios a las necesidades de los mismos, pudiendo obtener la siguiente información general: 

• El tipo de navegador y sistema operativo utilizado. 

• Idioma del dispositivo. 

• Los sitios web visitados. 

• Los vínculos accesados.

• La dirección IP. 

• El sitio visitado antes de entrar a los portales de NOVILI

• Duración del tiempo de navegación. 

Estas cookies, web beacons y otras tecnologías similares pueden ser deshabilitadas y eliminadas por el cliente cuando él lo desee. Para este efecto, el Usuario puede consultar y/o solicitar la ayuda del navegador de Internet que utilice.

 

5.6 Protección, seguridad y confidencialidad de la información.

La información de nuestros clientes y usuarios es de vital importancia para NOVILI.. Tenemos establecidos políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que ésta sea transmitida. En este sentido, nos apoyamos en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros; aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, entre otros. Los terceros contratados por NOVILI, están igualmente obligados a adherirse y dar cumplimiento a las políticas y manuales de seguridad de la información, así como a los protocolos de seguridad que aplicamos a todos nuestros procesos. Todo contrato de NOVILI con terceros (contratistas, consultores externos, colaboradores temporales, etc.) que involucre el tratamiento de información y datos personales, incluye un acuerdo de confidencialidad que detalla sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de la misma. 


5.7 Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los titulares de la información.

Los clientes tienen derecho a acceder a los datos personales que se encuentran bajo nuestro control y a ejercer los derechos que les asisten como titulares de los mismos, en los términos de las normas de protección de datos que les sean aplicables y conforme lo establecido en la presente Política de tratamiento de información y protección de datos. Los procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares será el previsto en la Ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013. Los clientes tienen  derecho a consultar y conocer los detalles del tratamiento de los datos personales que realizamos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos y a cancelarlos cuando no estén siendo utilizados conforme a finalidades y términos legales o contractuales o según las finalidades y términos contemplados en esta Política. Para hacer efectivos sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, los clientes titulares de los mismos podrán hacerlo enviando su solicitud al correo electrónico hola@novili.com.co o a través de nuestra página web novili.com.co, de conformidad con la presente política y suministrando los siguientes datos: 

• Nombres y apellidos. 

• Tipo de documento. 

• Número de documento. 

• Teléfono. 

• Correo electrónico. 

• Ciudad y País 

• Asunto. 

En el caso de que cualquier titular de los datos u otro tercero, consideren que un contenido utilizado en cualquiera de nuestros canales de contacto y comercialización conlleva alguna violación de sus derechos de propiedad intelectual, deberá enviar una comunicación con la siguiente información a las direcciones arriba indicadas: 

• Datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante. 

• Firma auténtica, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos de propiedad intelectual infringidos. 

• Indicación precisa y completa del contenido protegido mediante los derechos de propiedad intelectual infringidos, así como su localización. 

• Declaración expresa y clara de que la utilización del contenido indicado se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual infringidos. 

• Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante que la información proporcionada en la notificación es exacta y que la utilización del contenido constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual. Las reclamaciones originadas en estos hechos se someterán en su tratamiento y solución a los trámites jurídicos aplicables, según la naturaleza y alcance de las mismas. 


5.8 Modificaciones a la Política de Tratamiento de información y protección de datos

 NOVILI se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta política, en atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestro sitio web o a través del último correo electrónico proporcionado.


5.9 Aceptación.

Cada cliente acepta el tratamiento de sus datos personales conforme los términos de esta Política, cuando proporciona los datos a través de nuestros puntos de atención, incluyendo el Contact Center, o cuando adquiere o cuando usa cualquiera de nuestros productos o servicios, o cuando hace “clic” en la función “Aceptar”, "Reservar", "Solicitar", "Agendar" o algún botón que exprese una acción o si sigue navegando en nuestros sitios web.


5.10 Gobernabilidad y cambios a la política.

Para la modificación de la presente política, se requerirá de la previa y expresa autorización del comité de hábeas data, el cual estará integrado por: Director General, Director Administrativo y Director de CRM.

El comité de hábeas data se reunirá por solicitud de cualquiera de sus miembros y analizará las razones y alcance la modificación requerida o propuesta, la cual deberá ser comunicada a la compañía y a los terceros parte de los grupos de interés, a través de la página web de Novili.

De cada modificación se dejará constancia escrita suscrita por los integrantes, y las modificaciones al manual serán de obligatorio e inmediato cumplimiento.


5.11 Vigencia.

Esta Política General de tratamiento de información y protección de datos personales, es efectiva desde la fecha de su publicación.

 
Fecha de entrada en vigencia: 1 de Noviembre de 2019.

 

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